دور الجودة الشاملة في تحسين خدمات الشحن الجوي دراسة تطبيقية على مؤسسة الخطوط الجوية العربية السعودية

The role of Total Quality Management ( TQM ) in improving the cargo service at Saudia Airlines.Afield study , cargo staff of Saudia Airlines & clients at cargo Agencies .